помогите советом

Добрый день! У нас в клинике в последнее время участились случаи недовольства пациентов, хотя мы вроде бы ничего не меняли в работе. Есть подозрение, что проблема в усталости персонала или снижении качества услуг, но как это проверить объективно? Может, есть какие-то методики оценки «тайным пациентом» или что-то в этом роде?

Здравствуйте! Это очень мудрое решение — не ждать проблем, а предупредить их с самого начала. Когда мы открывались, тоже думали, что сами со всем справимся, и наделали кучу ошибок, которые потом долго и дорого исправляли. Если бы можно было отмотать время назад, я бы обязательно заказал аудит стоматологии https://md-system.ru/consulting/audit-stomatologicheskoy-kliniki еще на старте. Например, обратился бы в компанию MdSystem, они как раз помогают на начальном этапе. Они проверяют всё: насколько правильно составлены договоры с пациентами, оптимизирована ли запись, нет ли ошибок в оформлении документов, грамотно ли выстроены внутренние процессы. Они дают рекомендации именно для вашей ситуации, чтобы бизнес сразу поехал по правильным рельсам. Это позволит избежать типичных ошибок новичков, сэкономит кучу нервов и денег в будущем. Однозначно советую не экономить на этом.