В современных экономических условиях компании вынуждены искать способы снизить затраты на персонал, при этом сохраняя эффективность продаж. Одним из доступных вариантов является передача работы с клиентами внешнему аутсорсинговому центру. Благодаря этому бизнесу нет необходимости самостоятельно содержать большой штат администраторов и менеджеров, нести постоянные расходы на зарплаты, подключать дорогостоящие CRM-системы, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.
Одной из особенностей такого подхода является то, что заказчик оплачивает реальное время, потраченное командой на проект. Компания получает данные о том, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько разговоров состоялось и каковы результаты работы. Это может быть особенно актуально для компаний с неравномерной загрузкой, когда в один период заявок много, а в другой их значительно меньше. В этом случае компания не переплачивает за часы, когда собственные сотрудники остаются без работы.
По нашей оценке существующих сервисов, среди заслуживающих внимания сервисов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Стоимость услуг можно назвать относительно недорогой для данного сегмента. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от особенностей проекта. К сильным сторонам можно отнести глубокую и детализированную аналитику, контроль качества общения с клиентами, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и возможность оперативно увеличить количество операторов.
В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. За каждым проектом закрепляется куратор, который координирует операторов, контролирует качество общения с клиентами, обучает сотрудников особенностям проекта и организует ролевые тренировки. Перед началом работы сотрудники подробно изучают продукт заказчика, его характеристики, выгоды и условия, а также возможные вопросы и возражения клиентов. Это помогает заранее удостовериться, что оператор понимает продукт и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.
Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему доступна развернутая информация о результатах: число звонков и их длительность, итоги звонков по базе, записи разговоров, информация о потенциальных покупателях, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Подробная статистика дает возможность оценивать результаты и качество общения специалистов с клиентами. Прослушивание разговоров позволяет выявлять распространенные возражения и при необходимости улучшать подход к продажам.
Еще одна востребованная услуга — оперативного прозвона существующей базы клиентов. Если компании необходимо быстро прозвонить крупную базу, к проекту можно привлечь сразу большую команду. При таком подходе объем задач, который один сотрудник обрабатывал бы продолжительное время, обрабатывается за гораздо меньший срок. При подходящих условиях за сутки можно обработать тысячи контактов. Это может использоваться для обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, сбора обратной связи, сообщения о новых предложениях и работы с ранее накопленными заявками.
Для общения с клиентами используются живые менеджеры, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, уточнять потребности, адаптировать разговор под ситуацию и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать можно дополнительно подключать голосовых роботов. При необходимости роботы могут работать вместе с операторами.
Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Клиенту необходимо подробно предоставить информацию о своем предложении, ценах, условиях работы, потенциальных покупателях и ключевых преимуществах. Далее команда самостоятельно формирует команду, проводит обучение, готовит необходимую инфраструктуру, запускает обработку обращений и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например во время активного продвижения, резком увеличении заявок или массовом обзвоне клиентов. Также при необходимости команда может оставаться на связи круглосуточно. Подробнее с форматом работы удаленного отдела продаж можно ознакомиться на https://zavod-prodazh.ru/.
В результате аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, быстро масштабировать продажи, обработать большой поток обращений или в короткий срок обработать тысячи контактов. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы можно привязать к реальному объему задач.
