Отвечу из личного опыта. У меня Телеграм давно стал не только средством общения, но и полноценным рабочим инструментом. С коллегами мы используем закрытые чаты для обсуждений проектов — это реально быстрее и удобнее, чем переписка по почте. В каналах удобно публиковать новости и инструкции для сотрудников: информация не теряется, каждый может вернуться к нужной записи. Для общения с клиентами помогают боты: они автоматически принимают заявки, собирают контакты и даже проводят простые опросы. Это экономит массу времени и разгружает менеджеров. Лично я часто настраиваю чат-ботов под конкретные задачи, и вижу, как они упрощают рутину. Конечно, многое зависит от сферы, но универсальные сценарии работают почти везде.
Кстати, для тех, кто работает с онлайн-торговлей, есть полезная база чатов по маркетплейсам https://base-top.ru/24-telegram-marketplejsy.html, где собраны активные сообщества продавцов, где делятся лайфхаками, обсуждают правила площадок и рекламные стратегии. Очень рекомендую, особенно если хочется быть в курсе изменений и обмениваться опытом с коллегами по рынку.