Товар испортился после доставки, не пойму куда теперь обращаться

Заказал технику через интернет, курьер привёз коробку с вмятиной, внутри всё оказалось нерабочим. Магазин говорит, что это вина службы доставки, те в свою очередь отсылают обратно к продавцу. Не понимаю, кто вообще несёт ответственность и куда обратиться за помощью?

Без письменной претензии продавцу тут вряд ли что сдвинется. Сам однажды три недели потратил впустую именно потому, что пытался решить всё устно по телефону. Претензию нужно фиксировать на бумаге с датой и отправлять заказным письмом.

Только не затягивайте с претензией дольше двух недель от получения. Если продавец молчит или отказывает, есть смысл составить обращение в Роспотребнадзор онлайн здесь https://sdelaydok.ru/ Там помогают с такими документами. Жалоба в ведомство реально давит на продавца, особенно если магазин работает официально и дорожит репутацией.