Здравствуйте. У нас служба доставки еды, клиенты постоянно пишут в мессенджеры одни и те же вопросы: меню, время доставки, статус заказа. Операторы не справляются. Хочется бота или ИИ-агента, который будет отвечать в Telegram и MAX. Заказов в вечерние часы бывает больше сотни, операторы не успевают. Кто внедрял?
#1
1 октября 2026 в 04:20
#2
1 октября 2026 в 04:24
Здравствуйте. Для доставки бот — настоящее спасение, повторяющиеся вопросы съедают операторов. Мы заказывали разработку ИИ-агентов и чат-ботов для MAX и Telegram в VOLT. Бот отвечает на вопросы о меню и времени доставки, принимает простые заказы и передаёт сложные случаи оператору. Нагрузка на операторов упала заметно. Операторы теперь занимаются сложными заказами, а не одними и теми же вопросами. Честно, первые недели бот иногда отвечал не на тот вопрос, пришлось дообучать его на реальных диалогах. Важно, чтобы клиент всегда мог быстро попасть к живому человеку, иначе раздражение только растёт.
