Форум «Контакт-центр 2023» стал знаковым событием для индустрии, объединив экспертов и практиков клиентского сервиса. В роли модератора Алексей Шеметов собрал лучшие примеры и обозначил ключевые препятствия, которые мешают компаниям развивать современный сервис. В числе успешных кейсов — внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов, создание омниканальных сценариев, повышение эффективности операторов и более активное использование обратной связи клиентов. Вместе с тем участники отметили основные сложности: ограниченные бюджеты, низкие темпы цифровых трансформаций и сопротивление сотрудников изменениям. Итог дискуссии оказался однозначным — добиться стабильного результата можно только при комплексном подходе, сочетающем технологии, выстроенные процессы и культуру клиентоориентированности. Форум наглядно показал, что компании, умеющие быстро перестраиваться, уже сегодня получают конкурентное преимущество.
Алексей Шеметов о том, как повысить удовлетворенность клиентов в контактном центре https://cxman.ru/tpost/44ketvphv1-moderatsiya-foruma-kontakt-tsentr-2023-k
#1
17 сентября 2025 в 18:40